Bij Ampm Casino begint elke klacht bij support en eindigt hij pas met een echt antwoord.
Eerst uitleggen, dan nazoeken
Je legt in de chat uit wat er misging, met spelersnaam en tijdstip erbij. De medewerker zoekt het na en vertelt wat er volgens de gegevens gebeurde.
Referentienummer in het dossier
Voor je het gesprek sluit, vraag je om een referentienummer. Zo kan een collega het dossier later openen; je wachtwoord hoeft niemand te kennen.
Ampm Casino bekijkt het opnieuw
Blijft het antwoord onduidelijk, dan vraag je om opschaling naar een teamleider. Die kijkt het dossier opnieuw na en geeft een besluit dat je zwart op wit krijgt.
Dossier bij de Kansspelautoriteit
Kom je er met het casino niet uit, dan ligt je dossier bij de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of Ampm Casino zich aan vergunning KOA/35782 hield.
De juiste afdeling
Per onderwerp één e-mailadres
Net zoals wij je vraag bij binnenkomst doorsturen, kies je zelf meteen de juiste afdeling.
De meeste zorgen gaan over wachttijd, gegevens en een vraag die niet meteen is opgelost.
trustKan ik in het Nederlands antwoord krijgen op mijn vraag?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels of Duits, dus je kunt gewoon in je eigen taal typen. Reageer je in het Nederlands, dan krijg je het antwoord ook in het Nederlands terug.
trustWat als mijn verificatie langer dan eenenzestig uur duurt?+
Zodra je je identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres hebt aangeleverd, duurt de controle gemiddeld eenenzestig uur. Houd er rekening mee dat dit aantal loopt vanaf het moment dat alle stukken compleet binnen zijn.
trustWat gebeurt er als ik mijn persoonsgegevens wil opvragen of laten verwijderen?+
Stuur je verzoek naar [email protected]; dan krijg je een kopie van je gegevens of laten we ze verwijderen waar dat mag. Bewaar je accountgegevens zelf, want een kopie kan alleen naar het e-mailadres dat bij je account hoort.
trustWanneer moet ik mijn identiteit bewijzen bij de klantenservice?+
Je identificeert je met je e-mailadres plus je geboortedatum, en bij twijfel vraagt de medewerker om je klantnummer of een eerder betaalbewijs. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, dus deel dat ook niet.
trustDo I need een klacht eerst bij de klantenservice te melden?+
Leg je klacht eerst schriftelijk voor aan [email protected], met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Komen jullie er samen niet uit, dan stap je met hetzelfde dossier naar de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op Ampm Casino B.V.